近年、生成AI技術は様々な業界に革新をもたらしていますが、美容業界も例外ではありません。
本記事では、資生堂の事例を基に、生成AIが美容業界にもたらす変化と、未来の顧客体験について詳しく解説します。
AIチャットボットの導入による顧客対応の効率化から、AIを活用した化粧品開発まで、美容業界における生成AIの可能性を探ります。
さらに、海外の成功事例も深掘りし、より多角的な視点から生成AIの可能性を探ります。
目次
- 生成AIとは？美容業界におけるその可能性
- 資生堂のAI導入事例：AIみみちゃんとVOYAGER
- AIによる顧客対応の進化：24時間365日対応の実現
- AIを活用した化粧品開発：VOYAGERによる革新
- SHISEIDOのAI音声「LEAH」：新たな顧客体験の創出
- 生成AIの業務活用：海外の成功事例
- 生成AIがもたらす美容業界の未来
- まとめ：生成AIと共創する美容の未来
1. 生成AIとは？美容業界におけるその可能性
生成AIは、テキスト、画像、音声など、様々なデータを生成できるAI技術です。
美容業界では、顧客対応、商品開発、マーケティングなど、多岐にわたる分野で生成AIの活用が期待されています。
例えば、顧客の肌の状態を分析し、最適なスキンケア商品を提案するAIや、個人の好みに合わせたメイクアップをシミュレーションするAIなどが考えられます。
ポイント: 生成AIは、美容業界の効率化と顧客体験の向上に大きく貢献する可能性を秘めています。
2. 資生堂のAI導入事例：AIみみちゃんとVOYAGER
資生堂は、早くからAI技術の導入に積極的に取り組んでいる企業です。
「AIみみちゃん」と「VOYAGER」は、その代表的な事例です。
「AIみみちゃん」は、LINEでの美容相談に24時間365日対応するAIチャットボットであり、「VOYAGER」は、AIを活用した化粧品開発プラットフォームです。
ポイント: 資生堂のAI導入事例は、美容業界におけるAI活用の可能性を示す好例と言えるでしょう。
3. AIによる顧客対応の進化：24時間365日対応の実現
「AIみみちゃん」の導入により、資生堂は24時間365日、LINEでの美容相談サービスを提供できるようになりました。
従来は、Webビューティーコンサルタント（WebBC）の営業時間内に限られていた相談対応が、時間や場所を選ばずに可能になったことは、顧客にとって大きなメリットです。
深夜や早朝など、WebBCが対応できない時間帯でも、AIみみちゃんが簡単な質問に答えたり、適切な情報を提供したりすることができます。
| 対応時間 | 対応内容 | 担当 |
| 24時間365日 | 簡単な質問、情報提供 | AIみみちゃん |
| 月～金 10:00～19:30（祝日、年末年始、夏季休暇を除く） | パーソナルな提案、詳細な相談 | WebBC |
Point: AIによる顧客対応の進化は、顧客満足度の向上と、WebBCの負担軽減に繋がっています。
4. AIを活用した化粧品開発：VOYAGERによる革新
資生堂は、100年にわたる研究の蓄積と先進AI技術を融合し、革新的な化粧品開発を目指しています。
そのために開発されたのが、化粧品開発デジタルプラットフォーム「VOYAGER」です。
VOYAGERは、皮膚科学、感性科学、製剤化学など、様々な分野の研究データを網羅しており、AIがこれらのデータを解析することで、これまでになかった新しい処方を開発することができます。
VOYAGERの特長
- 50万件以上の研究知見を網羅したデータベース
- 独自のアルゴリズムを用いたAIによるデータ解析
- 成分、配合量、試作品の性質など、様々な要因に関するデータの予測・補完
- スキンケア製剤とファンデーション製剤など、製剤間を越えた比較・類似性評価
VOYAGERの活用事例：濃密泡とさっぱり感を両立したクレンジング
VOYAGERの類似処方検索を活用し、「クレンジング製剤技術」と「スキンケア処方技術」の掛け合わせから着想を得て、新しいクレンジング剤の試作に成功しました。
従来、濃密な泡立ちとさっぱりとした洗い心地を両立させることは難しいとされていましたが、VOYAGERの活用により、この課題を克服することができました。
Point: VOYAGERの導入により、化粧品開発のスピードが向上し、研究員はより創造的な研究に注力できるようになりました。
5. SHISEIDOのAI音声「LEAH」：新たな顧客体験の創出
資生堂のグローバルブランド「SHISEIDO」は、AI音声「LEAH」を導入し、新たな顧客体験を提供しています。
LEAHは、フラッグシップストア「SHISEIDO GLOBAL FLAGSHIP STORE」で、お客様の美にまつわる体験をサポートする役割を担っています。
LEAHの声は、ReadSpeakerの「オリジナルボイス」というサービスで開発され、リラックスを誘う、ゆったりとした音声が特徴です。
AI音声「LEAH」導入のメリット
- ブランドイメージに合った個性を確立
- 改良・更新の効率化とリスク軽減
- 多言語に対応
- いつでも好きな時に音声メッセージの作成・編集が可能
AI音声「LEAH」の活用事例
- SHISEIDO GLOBAL FLAGSHIP STOREでの顧客サポート
- バーチャルストア「SHISEIDO VIRTUAL FLAGSHIP STORE」でのスキンケアレッスン・メイクアップレッスン動画
引用元：ReadSpeaker導入事例
Point: AI音声の導入により、ブランドイメージに合った個性を確立し、音声によるサービス提供の自由度が向上しました。
6. 生成AIの業務活用：海外の成功事例
生成AIは、海外でも様々な企業で活用され、大きな成果を上げています。
特に顧客サービスにおいては、AIチャットボットやバーチャルアシスタントの導入が進んでおり、顧客満足度の向上や業務効率化に貢献しています。
本章では、海外の成功事例として、H&M、KLMオランダ航空、Octopus Energyの事例を紹介します。
引用元：顧客サービスに AI を活用する企業 Thomasが公開2024年11月4日
6.1 H&M：AI搭載チャットボットによる顧客サービス
多国籍衣料品大手のH&Mは、AI搭載チャットボットを導入し、顧客サービス問い合わせの効率化を実現しました。
特にショッピングシーズンのピーク時には、大量の問い合わせに対応する必要があり、AIチャットボットがその課題を解決しました。
チャットボットは、注文、製品情報、製品の在庫状況に関する問い合わせを処理し、機械学習を使用して、顧客の履歴や好みに基づいてパーソナライズされた応答を提供します。
服装の組み合わせや、他の顧客がオンラインで閲覧しているものに似たアイテムなどを提案することも可能です。
また、アイテムが再入荷したときや、顧客が気に入るかもしれない新製品が入荷したときにも通知します。
ポイント: H&Mは、応答時間を70%短縮し、チャットボットはよくある質問を解決し、ファッションのヒントも提供することで、顧客満足度を向上させました。
6.2 KLMオランダ航空：ソーシャルメディア統合によるリアルタイムサポート
KLMオランダ航空は、ソーシャルメディアに統合されたAIツールを使用し、リアルタイムの顧客サポートを提供しています。
KLMの顧客の多くが、リアルタイムの対応を期待しており、ソーシャルメディアでの顧客対応が重要視されました。
顧客は、Twitter/X や Facebook などのソーシャルメディアプラットフォームを通じて、予約の変更、フライトスケジュール、手荷物ポリシーなどの一般的な問い合わせを管理できます。
AIを活用して、リアルタイムのフライト追跡、搭乗手続き、パスポート要件に関する質問に回答し、多言語対応で海外旅行者に対応します。
Point: KLMのチャットボットは、毎週何千ものメッセージを処理し、応答時間を短縮し、ソーシャルメディアのエンゲージメントを通じて顧客満足度を高めました。
6.3 Octopus Energy：AI支援によるメール応答とクエリ管理
Octopus Energyは、AI支援によるメール応答とクエリ管理により、顧客満足度を向上させています。
特に、応答時間と正確性に関して、電子メールサポートの改善が課題でした。
AIアシスタントは、顧客からの問い合わせに対して詳細な回答を生成するとともに、電子メールを自動的に分類して優先順位を付け、人間のエージェントがより複雑な問題を処理できるようにします。
過去のやり取りを取得してパーソナライズされた応答を可能にし、顧客は詳細を繰り返す必要がありません。
Point: Octopus Energはこのソリューションにより、問い合わせがより迅速かつ正確に処理され、顧客満足度が18%向上しました。
海外の成功事例を参考にすることで、日本企業も生成AIの活用方法をより具体的にイメージし、自社のビジネスに取り入れることができるでしょう。
7. 生成AIがもたらす美容業界の未来
生成AIは、美容業界の様々な分野に革新をもたらす可能性を秘めています。
個人の肌の状態や好みに合わせたパーソナライズされた商品やサービスの提供、AIによる美容アドバイス、バーチャルメイクアップなど、様々な活用方法が考えられます。
例えば、AIが顧客の顔写真を分析し、その人に最適なファンデーションの色や、似合うメイクアップスタイルを提案したり、AIが生成したモデルが、新作コスメを身につけてバーチャルファッションショーを開催したりすることも可能です。
生成AIがもたらす可能性
- パーソナライズされた商品・サービスの提供
- AIによる美容アドバイス
- バーチャルメイクアップ
- AIモデルによるバーチャルファッションショー
- 顧客のレビューを元にした商品開発
- ターゲット層に合わせた広告作成
ポイント: 生成AIの進化により、美容業界はよりパーソナルで、インタラクティブな体験を提供するようになるでしょう。
8. まとめ：生成AIと共創する美容の未来
生成AIは、美容業界に大きな変革をもたらす可能性を秘めた技術です。
資生堂の事例や海外の成功事例からもわかるように、AIの導入は顧客体験の向上、業務効率化、そして革新的な商品開発に繋がります。
今後、生成AIは、よりパーソナルで、インタラクティブな美容体験を提供し、顧客と企業の関係をより密接なものにするでしょう。
美容業界は、生成AIと共創することで、新たな価値を創造し、未来の美容のあり方を再定義していくことが期待されます。
この記事を読んだあなたへのアクション
- 生成AIを活用した美容サービスを体験してみましょう。
各社から様々なサービスが提供されています。 - 美容業界における生成AIの最新情報をチェックしましょう。
最新技術の動向を把握することで、新たなビジネスチャンスが見つかるかもしれません。 - 生成AIに関する知識を深めましょう。
オンラインセミナーや書籍などを活用し、AIに関する理解を深めることが重要です。
生成AIの活用事例比較
| 企業 | 活用事例 | 効果 |
| 資生堂 | AIみみちゃん | 顧客満足度向上、WebBCの負担軽減 |
| 資生堂 | VOYAGER | 開発スピード向上、革新的な処方開発 |
| 資生堂 | LEAH | ブランドイメージの確立、サービス提供の自由度向上 |
| H&M | AIチャットボット | 応答時間70%短縮、顧客サービス効率化 |
| KLMオランダ航空 | ソーシャルメディア統合AI | 応答時間短縮、顧客満足度向上 |
| Octopus Energy | AI支援メール応答 | 顧客満足度18%向上、効率的なクエリ管理 |